Preguntas Frecuentes
Envío y Entrega
¿Puedo enviar mi pedido a un punto Pickup?
Sí, siempre que los productos no necesiten refrigeración. Ponte en contacto con nosotros para poder indicarte los puntos pickup disponibles de SEUR.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, claro. Solo necesitamos que indiques tu correo electrónico al realizar el pedido, y te enviaremos las actualizaciones del envío.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los productos refrigerados llegan en 24h. Los productos sin refrigeración en 24-48h. Siempre y cuando no haya incidencia con el transporte. Los pedidos realizados después del jueves a las 12:00h se envían a partir del lunes.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
Si el pedido incluye productos ultracongelados, te contactaremos para confirmar el día de entrega. Es importante estar en la dirección indicada, ya que se trata de productos delicados. Si son productos con envío refrigerado o en seco la empresa de transporte suele posponer la entrega al día siguiente.
¿Puedo programar la hora exacta de entrega?
Lo sentimos, no es posible programar una hora exacta. La entrega depende de la empresa de transporte con la que trabajamos.
Conservación y Producto
¿Cómo se preparan los productos ultracongelados para el envío?
Los productos ultracongelados se envían en cajas especializadas para mantener la temperatura correcta del producto, incluyendo hielo seco para que lleguen en perfectas condiciones.
¿Cuánto tiempo puedo conservar el atún rojo ultracongelado una vez recibido?
Siempre y cuando el producto esté cerrado y no se haya roto la cadena de frío, puedes conservarlo en tu congelador sin sobrepasar la fecha de caducidad indicada en su etiqueta.
El producto debe mantenerse en congelación hasta el momento de consumo, previamente debe ser descongelado. Recibirás las instrucciones de descongelación con tu pedido. Una vez descongelado, no volver a congelar.
Servicios y Soporte
¿Puedo añadir una tarjeta personalizada a mi pedido?
Sí, durante el proceso de compra, puedes incluir un mensaje que nuestro equipo escribirá a mano en una tarjeta Si necesitas ayuda, también puedes contactarnos al (+34) 681 92 03 65.
¿Puedo recibir asesoramiento sobre los productos?
Sí, por supuesto. Puedes contactar con Shopping Almadraba en el 681 920 365 y te ayudaremos a elegir los productos que mejor se adapten a ti.
¿Qué hago si mi pedido llega con un envase roto?
Preparamos todos los pedidos con el máximo cuidado. Si algún producto llega dañado:
- No lo tires y hazle una foto
- Contacta con atención al cliente 681920365
- Te ofreceremos una solución lo antes posible